Política de Trocas e Devoluções
Na Igapó Distribuidora, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar qualquer envio.
Arrependimento ou desistência
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto com avaria ou divergência no pedido
Caso o produto seja recebido avariado, com vazamento, embalagem danificada ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem recebida, do produto e da etiqueta de transporte. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e resolver a situação com maior rapidez.
Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios e demais itens enviados, quando aplicável.
Produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso poderão estar sujeitos à análise, observados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Produto fracionado
Alguns produtos comercializados pela Igapó Distribuidora são vendidos de forma fracionada e, nesses casos, essa informação é indicada claramente no anúncio.
As solicitações envolvendo produtos fracionados serão analisadas considerando as características do produto e a legislação aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento e informe:
• Número do pedido
• Nome utilizado na compra
• Produto envolvido
• Motivo da solicitação
• Fotos, quando houver avaria, divergência ou outro problema visível
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Igapó Distribuidora
Cuidado para todos.
